공감의 효과, 경청이 어려운 이유는 무엇일까

공감이란?

 

공감이란 다른 사람의 감정을 이해하고 공유하는 능력이다. 여기에는 다른 사람이 경험하고 있는 것을 인식하는 것뿐만 아니라 그들의 감정 상태를 연결하고 배려하는 것도 포함됩니다. 공감은 누군가의 상황에 대해 동정심이나 슬픔을 느끼는 동정심을 넘어서는 것입니다. 대신, 그들의 입장에 서서 그들의 관점에서 세상을 경험하는 것을 포함합니다.

공감과 경청

이해에 도움이 될 수 있는 예와 함께 대화에서 공감이 어떻게 나타날 수 있는지 보여드립니다.

1. 적극적 경청: 

공감하는 사람들은 적극적 경청에 참여하고, 상호 작용하는 사람의 언어적, 비언어적 단서 모두에 세심한 주의를 기울입니다. 듣는 사람은 판단하지 않고 말하는 사람의 감정과 경험을 이해하려고 노력합니다.

    예:
A씨: "요즘 일이 너무 힘들어요. 마감 기한이 너무 많아서 어떻게 감당해야 할지 모르겠어요."
   
B의 공감적 반응: "지금 많은 압박감을 느끼고 있는 것 같습니다. 그것은 님에게 정말 스트레스가 될 것 같네요."

2. 감정의 확인: 

공감에는 다른 사람의 감정을 확인하고 그들의 감정이 실제적이고 정당하다는 것을 인정하는 것이 포함됩니다. 이러한 검증은 이해와 지지를 얻는 데 도움이 됩니다.

    예:
A: "내가 시험에 떨어졌다는 게 믿기지 않아요. 정말 실패한 것 같은 기분이에요."
   
B의 공감적 반응: "너무 많은 노력을 기울인 후에 실망감을 느끼는 것은 정상적인 일입니다. 그것이 님에게 얼마나 실망스러울지 이해합니다."

3. 지원과 이해 제공: 

공감하는 개인은 지원과 이해를 제공하여 자신이 다른 사람을 위해 옆에 있고 어려운 시기를 헤쳐 나갈 의향이 있음을 보여줍니다.

    예:
 A: "방금 의사로부터 나쁜 소식을 들었습니다. 다음 주에 수술을 받아야 합니다."
   
B씨의 공감적 반응: "그 말을 들으니 정말 안타깝습니다. 수술을 앞두고 겁이 나겠군요. 이 기간 동안 제가 도와드릴 수 있는 일이 없을까요?"

4. 유사한 경험 공유: 

때때로 공감에는 상대방이 겪고 있는 상황을 이해하고 있음을 보여주기 위해 유사한 경험을 공유하는 것이 포함됩니다. 하지만 이것이 그들의 감정을 무색하게 하거나 대화를 비교로 바꾸지 않도록 하는 것이 중요합니다.

    예:
A: "요즘 불안 때문에 정말 힘들어요. 내 삶의 모든 측면에 영향을 미치고 있어요."
   
B의 공감적 반응: "나도 불안을 겪었고 그것이 얼마나 압도적일 수 있는지 알고 있습니다. 자신을 돌보고 필요할 때 지원을 구하는 것이 중요합니다."

이러한 각 예에서 공감은 적극적인 경청, 감정 확인, 지원 및 이해 제공, 적절한 경우 유사한 경험 공유를 통해 입증됩니다. 대화를 통해 공감을 실천함으로써 개인은 더 깊은 관계를 형성하고, 신뢰를 구축하고, 주변 사람들에게 의미 있는 지원을 제공할 수 있습니다.

 

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경청이 어려운 이유

 

사람들이 효과적으로 듣는 데 어려움을 겪는 이유는 다양한 심리적, 인지적, 상황적 요인이 있습니다. 사람들이 듣기에 어려움을 겪는 몇 가지 주요 이유를 알아보겠습니다. 

1. 방해 요소: 

오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 사람들은 스마트폰, 소셜 미디어, 환경 소음과 같은 방해 요소에 둘러싸여 있습니다. 이러한 산만함은 말하는 사람으로부터 주의를 돌리게 하고 말하는 내용에 집중하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다.

2. 집착: 

개인은 자신의 생각, 관심사 또는 의제에 집착하여 경청에 완전히 참여하기 어려울 수 있습니다. 그들은 다음에 말할 내용을 정신적으로 연습하거나 다른 문제에 대해 걱정하고 있을 수 있으며, 이는 대화에 참여하는 능력을 방해할 수 있습니다.

3. 편견 및 가정: 

사람들은 종종 자신의 신념, 편견 및 가정을 통해 들어오는 정보를 필터링합니다. 이는 자신의 기존 견해를 확인하는 정보에만 주의를 기울이고 모순되는 정보는 무시하거나 기각하는 선택적 경청으로 이어질 수 있습니다.

4. 공감 부족: 

공감은 화자의 관점과 감정을 이해하고 배려하는 것과 관련되므로 효과적인 경청에 필수적입니다. 공감 능력이 부족한 사람은 말하는 사람의 감정과 경험에 맞추는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 주의 깊게 듣는 것이 어려울 수 있습니다.

5. 부족한 의사소통 능력: 

듣기는 의사소통의 기본 요소이지만, 많은 사람들은 적절한 듣기 능력이 부족합니다. 그들은 화자의 말을 방해하거나, 시선을 유지하지 못하거나, 무관심이나 조급함을 나타내는 비언어적 단서를 보여 효과적인 청취를 방해할 수 있습니다.

6. 감정 상태: 

사람의 감정 상태는 듣는 능력에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 스트레스를 받거나 불안하거나 화가 난 사람은 말하는 사람이 말하는 내용에 집중하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 마찬가지로, 두려움이나 방어와 같은 강렬한 감정은 개인이 열린 마음으로 듣는 것을 어렵게 만들 수 있습니다.

7. 인지 부하: 

사람들은 청각 정보를 실시간으로 처리하고 해석해야 하므로 듣기에는 인지적 노력이 필요합니다. 피로, 정보 과부하 또는 복잡한 언어와 같은 요인은 인지 부하를 증가시키고 청취 이해력을 손상시킬 수 있습니다.

8. 문화적, 사회적 요인: 

문화적 규범과 사회적 기대는 개인이 듣기에 접근하는 방식을 형성할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 문화권에서는 다른 사람을 방해하거나 말을 하는 것이 용인되는 것으로 간주되는 반면, 다른 문화권에서는 무례한 것으로 간주될 수 있습니다. 이러한 문화적 차이는 듣는 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.

9. 동기 부족: 

일부 사람은 주의 깊게 경청하려는 동기가 부족할 수 있습니다. 특히 주제나 연설자가 자신의 목표 및 관심 분야에 흥미롭지 않거나 관련이 없다고 인식하는 경우 더욱 그렇습니다.

10. 파워 다이내믹스: 

대화 내 파워 다이내믹스는 청취 행동에도 영향을 미칠 수 있습니다. 권위 있는 위치에 있거나 사회적 지위가 높은 개인은 자신이 종속적이거나 지식이 부족한 사람의 말을 덜 듣는 경향이 있습니다.

요약하면, 효과적인 경청에는 의도, 노력, 기술이 필요합니다. 듣기를 방해할 수 있는 다양한 요인을 이해함으로써 사람은 듣기 능력을 향상시키고 보다 의미 있고 생산적인 대인 관계를 구축하기 위해 노력할 수 있습니다. 내 이야기를 잘 들어주는 사람을 찾기가 어렵습니다. 그러한 이유로 돈을 지불하고 상담을 하는 것 같습니다. 

 

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