다크 패턴(dark pattern)이란? , 다크 패턴이 사용되는 사례(넷플렉스, 스포티파이 등)

 

다크 패턴은 기만적이거나 오해의 소지가 있는 사용자 인터페이스 설계 선택으로, 사용자가 달리 선택하지 않을 수도 있는 행동을 취하도록 조작합니다. 이러한 패턴은 일반적으로 사용자 경험 또는 사용자 목표를 희생시키면서 인터페이스 뒤에 있는 조직에 이익을 주도록 제작된다. 다크 패턴은 다음과 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다:

1. 숨겨진 비용: 체크아웃 과정에서 명확하게 공개되지 않은 추가 비용을 추가합니다.

2. 속임수 질문: 혼란스러운 언어나 오해의 소지가 있는 옵션을 사용하여 사용자를 회사에 이익이 되는 선택으로 유도합니다.

3. 오도: 사용자가 정보에 입각한 결정을 내리지 못하도록 중요한 정보나 행동에서 주의를 돌립니다.

4. 강제적 연속성: 취소 옵션을 모호한 설정에 묻어 사용자가 구독이나 서비스를 취소하기 어렵게 만듭니다.

5. 로치 모텔(Roach Motel): 서비스에 가입하기는 쉽지만 취소하거나 구독을 취소하기 어렵게 만듭니다.

6. 개인정보 보호 Zuckering: 개인 정보 보호 설정을 혼란스럽게 하거나 찾기 어렵게 만들어서 의도한 것보다 더 많은 정보를 공유하도록 사용자를 속이는 것입니다.

다크 패턴은 긴박감, 희소성 또는 사회적 증거와 같은 심리적 경향과 행동적 편견을 이용하여 사용자를 조종합니다. 이는 사용자 관심사, 신뢰 및 투명성보다 비즈니스 목표를 우선시하기 때문에 비윤리적인 것으로 간주됩니다. 규제 기관과 소비자 옹호 단체는 종종 다크 패턴을 비판하고 사용자를 착취로부터 보호하기 위해 다크 패턴을 퇴치하려고 노력합니다.

 

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▶다크 패턴이 사용되는 예

 

다크 패턴의 일반적인 예로는 "구독 함정" 또는 "강제 연속성" 패턴이 있는데, 이는 온라인 서비스와 구독 기반 비즈니스에서 자주 사용됩니다.

 예: 무료 평가판의 구독 함정
많은 서비스가 선불 없이 제품을 사용해 보도록 유도하기 위해 "무료 평가판"을 제공합니다. 그러나 다크 패턴은 사용자가 평가판에 가입할 때 나타납니다.

1. 쉬운 가입, 어려운 취소:

무료 평가판에 대한 가입 절차는 일반적으로 간단하고 빠르며 몇 번만 클릭하면 됩니다. 그러나 평가판이 종료되기 전에 구독을 취소하는 것은 의도적으로 어려울 수 있습니다. 취소 옵션은 웹사이트 깊숙이 숨겨져 있어 사용자가 여러 개의 혼란스러운 메뉴를 탐색해야 할 수 있습니다.

2. 자동 갱신: 

평가판 기간이 종료되면 서비스는 종종 명확한 알림 없이 사용자의 신용 카드에 자동으로 요금을 청구합니다. 사용자는 은행 거래 내역서에 예상치 못한 요금이 청구될 때까지 유료 구독에 등록되었다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

3. 모호한 표현:

가입 과정에서 자동 갱신에 대한 정보가 작은 글씨, 모호한 언어로 제공되거나 비용을 축소하는 방식으로 제공되어 사용자가 명시적인 동의 없이는 요금이 청구되지 않는다고 믿게 할 수 있습니다.

▶ 실제 사례

이에 대한 실제 사례는 Netflix와 같은 스트리밍 서비스나 Spotify와 같은 음악 플랫폼입니다. 이들은 무료 체험판을 제공하지만 체험 기간이 끝나면 사용자를 유료 플랜에 자동 등록합니다. 사용자가 제때 취소하는 것을 잊으면 요금이 청구되며, 종종 체험 기간이 종료된다는 눈에 띄는 알림 없이 청구됩니다. 취소 절차에는 여러 단계를 거쳐야 하며, 제공되는 서비스를 다운그레이드하거나 일시 중지하는 옵션이 있어 완전히 취소하는 것을 미묘하게 방지합니다.

이러한 다크 패턴은 사용자의 신뢰와 취소 방법에 대한 망각이나 혼란을 악용하여 의도치 않은 구독 및 요금 청구로 이어집니다. 이는 수익을 극대화하도록 설계된 전략이지만 사용자 만족과 투명성을 희생합니다.